誤り上手は自分のミスをプラスに転じる！福田健さんの「福田式誤り方の極意５法則！」

現実のビジネスの現場では、気をつけていても、
どうしても他人に謝らなければならない局面が出てきます。

そんな時、謝り方がうまい、下手で大きな差が生まれるもの。
そこで今日は、話し方の達人、福田健さんのノウハウを、
「ビッグツモロウ」２００９年１２月号の同氏の記事より、
ご紹介いたします。

☆福田健さんの「福田式誤り方の極意５法則！」
１、とにかく相手の先回りで謝る。
　　「先手で誤る」は、誤り方の基本の基本。
　　相手が激怒しそうになる前に、「すみません！」と素早く謝ることで、
　　怒りを静めることができる。
２、誤り言葉をストックせよ！
　　いざという時、すぐに誤り言葉が出てこない人は要注意。
　　まだ謝る時に同じフレーズばかりでは相手の怒りを買うことも。
３、ここ一番では堂々と謝る！
　　誤り上手な人は、ここ一番で堂々と謝ることができる。
　　結果を恐れず、覚悟を決めて謝罪に専念する。
　　逃げずに謝る態度で、信頼を得ること。
４、弁解は一切しない。
　　「弁解」とは誤りを認めない態度のこと。
　　たとえ自分のミスではなくても、相手に迷惑や不快感を与えた場合は、
　　いさぎよくそのことに関して謝るべし。
５、謝るタイミングをしっかりつかむ。
　　タイミングを逃した謝罪は逆効果になることも。
　　謝罪は早いほどよいが、相手のおかれた状況を考え、謝る時期を判断しよう。

人は「話し方」で9割変わる
↑福田先生の近刊。ベストセラーとなりました。