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October 19, 2009

その言い方じゃあ角が立つ!「波風立てないコミュニケーション術」

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あたり障りの無いことばかり言っていられれば、
何の問題も起きないのですが、
仕事上はやっぱり、先方の依頼を断ったり、
反対意見を伝えたりと、波風をたてざるを得ない状況になることがあります。

そんな時に、相手の気分を損ねずに言いにくいことをうまく伝えるコツがあれば、
知りたい、と言う方に朗報です。

日本経済新聞2009年10月17日付「その言い方は角が立つ」と言う記事に、
波風立てないコミュニケーション術」と言う記事が掲載されています。
今日は、同記事よりポイントをご紹介します。

☆波風立てないコミュニケーション術
1、一方的に相手を責める口調はダメ。
  自分に非があるとわかっていても、頭ごなしに責められると不快になる。
2、何をどう伝えたいか事前に頭の整理をする。
  ダラダラと言葉を並べても逆効果。
  伝えたいことを事前に箇条書きにする。
3、クッション言葉を賢く使う。
  「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」など表現を和らげる
  クッション言葉を添える。
4、伝えた後の相手の反応や気持ちを想像する。
  相手を傷つけたり、恥をかかせたりする状況では伝えない。
  言葉選びやタイミングを考えて。
5、メールや電話で伝えるときは表現に細心の注意を。
  顔が見えない分、言葉だけがひとり歩きする。

マンガで学ぶ新人マナー
↑今回のネタ元のひとり、山田千穂子さんの本です。

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